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我厂奉行“用户至上”原则,特设用户服务专线电话。“用户完全满意”是我们的工作要求与企业宗旨,我们要做的就是完善的售前、售中、售后服务。
A 售前服务
1、我们将提供该工程中所使用到的有关设备的资料,并保证其真实、准确、及时。
2、我方将全面、真实地向有关需要了解产品性能特点及技术参数的人员介绍我厂的产品,做到介绍内容清晰、明确。
B 售中服务
我们会与需方保持紧密联系,将所获得的信息及时分析和消化,并体现到所做的产品和所提供的服务上。
C 售后服务
1、售后服务网络:我厂为更加完善的开展售后服务工作,真正做到“用户完全满意”。在全国设立了售后服务网点,各网点派驻经验丰富的售后服务人员,随时为您服务。
2、售后服务能力:24小时全天候服务,现场服务期间根据用户需要或现场实际情况可提供24小时不间断服务。
3、售后服务工作内容:
3.1 售后服务人员对使用我厂设备的客户免费进行1-2名机组维护人员的技术培训,详尽指导用户进行日常操作、保养及说明各项注意事项。
3.2 每年安排1-2次上门回访或电话访问。
D 质量“三包”内容
我厂对所提供的设备实行12个月的保修服务,保修期内实行免费维修,安装使用不当等人为因素造成的损坏及自然灾害造成的产品损坏或保修期外的产品维修只向用户收取适当的成本费。我厂确保产品合格率达到99%以上,返修率不超过千份之。

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